Hace unos meses publiqué un post sobre un libro que me hizo interesarme mucho por esto del Brand Content. Se trata de este libro obra de Joe Pulizzi y Newt Barrett, dos especialistas norteamericanos en un campo que está todavía muy verde por estos lares.
Desde siempre las marcas se han relacionado con sus clientes mediante mensajes unidireccionales y masivos, primando la repetición con el mínimo coste posible. Antaño la cosa funcionaba. La demanda superaba la oferta y los consumidores caíamos hipnotizados en las redes de aquellas fascinantes marcas que nos tentaban con sus discursos de superioridad.
Pero los consumidores nos hemos vuelto, francamente, unos cabronazos. Hoy un consumidor es un ser informado, exigente y con la capacidad de detectar y esquivar una interrupción publicitaria. Puede comprar un DVR que bloquee y elimine los cortes publicitarios. Puede buscar su serie favorita en Internet en lugar de esperar a que la pasen en TV. Puede optar a una amplísima variedad de canales especializados en cable o vía satélite.
Lo que el consumidor necesita para hacer más sencilla su tarea de enfrentarse a un hipermercado repleto de 40.000 referencias indiferenciadas es que le ayudemos a elegir.
¿Cómo? Identificando qué información necesita y facilitándosela de manera no intrusiva. Al contribuir a "educarle" o entretenerle y permitirle comprar mejor, estaremos más cerca de adquirir su confianza.
El contenido puede ser todo esto:
- consejos prácticos que demuestren nuestro expertise, como es el caso de Mi Special K de Kellogg´s,
- revistas impresas o digitales como la de Eroski que no intentan vender los productos del hiper, sino ayudar a los clientes a consumir mejor, en un sentido general,
- comunidades 2.0 como Home Made Simple de Procter,
- aplicaciones o juegos como éste de Rexona for men,
- podcasts como los de Ikea,
- o vídeo on-line como el de esta marca ¡de sartenes!
La idea es siempre la misma: invertir en el consumidor antes de esperar recibir nada de él. Si con ello conseguimos empatizar con él, se producirá automáticamente un efecto agradecimiento y las ventas llegarán.
Si tu marca está vacía, si no aporta un contenido, no se acercará a sus clientes. Y sin clientes, no hay marca.
4 Comments
Javier,
no es que el campo esté verde, está superverde! Pero el marketing de contenidos acabará siendo una realidad aquí también y poco a poco iremos cambiado el color al campo ;)
Saludos,
Espero que sí! A lo mejor después de más de 100 años por fin el marketing puede tener un fin social: informar y ayudar a comprar mejor. Saludos.
Completamente de acuerdo con la nueva tendencia / necesidad del marketing de contenidos. Pero esto, deja al desnudo años de éxitos de empresas como Tommy Hilfiger o BP, que llevan a cuestas una mala reputación, no? esa fragilidad de marca debe pasarles factura ahora que todo se está volviendo transparente.
Correo HTML TypePad
Desde luego es una parte del nuevo “orden”. Si
engañas tus clientes se acaban enterando. Saludos Fernando.
De: TypePad