Contenido + Promociones + Experiencias: las únicas 3 vías hacia el consumidor
No todo está perdido. Es posible recuperar a un cliente como frecuentemente es posible recuperar a un amigo a quien hemos fallado.
Debemos comenzar por ser honestos: alguien a quien hemos defraudado tal vez vuelva a confiar si le demostramos interés, si entiende que nos preocupa.
En el ámbito de la comunicación, debemos dejar de ofrecerles promesas y pasar a ofrecer valor. Debemos cerrar ese gap, casi siempre desfavorable, entre lo que prometemos en nuestra publicidad y lo que ofrecemos en realidad. Hay 3 maneras de hacerlo. Piénsalo: no existen más.