Una reflexión previa y 10 rutas prácticas para marcas afligidas en tiempos de crisis
Hace más de dos años escribí esta presentación para un seminario en Esden.
Encuentro que ha transcurrido ese tiempo y sin embargo no hemos evolucionado gran cosa. Los consumidores continúan comportándose con desconfianza y las grandes marcas (con honrosas excepciones), siguen librando la única batalla que les parece posible y que es también la que menos les conviene: la batalla del precio.
Opino que la palabra clave para intentar recuperar la confianza perdida es "honestidad":
- Honestidad para innovar, pero de verdad. Ya no es posible liderar un mercado ofreciendo un producto mediocre. Porque hay productos mediocres (e incluso muy buenos), más baratos.
- Honestidad para comunicar: ¿quién va a querer escucharte si en lugar de transmitir historias interesantes cuentas una y otra vez el mismo mensaje monocorde y egocéntrico?
- Honestidad para fidelizar: ¿cómo quieres construir una franquicia estable de consumidores si los mejores incentivos y los mejores descuentos son para los no clientes?
Aquí puedes ver la presentación completa.
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Gracias por la entrada. Muy importante la innovación a la hora de liderar un mercado, aunque para ello, hay que comunicar y transmitir conocimientos y experiencias que de verdad interesen al público objetivo, con un alto valor añadido. De ello, en relación al marketing móvil, hablamos en http://www.flamingoblog.com
Un saludo!
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Gracias por tu comentario, Jordi. De acuerdo contigo: para innovar es imprescindible aportar valor, eso se consigue escuchando con humildad para descubrir posibles necesidades no satisfechas. Un saludo.