La revolución que las marcas y los consumidores pedíamos a gritos esta aquí

Analizamos el nuevo signo de la relación entre marcas y consumidores

¿REVOLUCIÓN?

Supongo que cada vez que leéis o escucháis algo sobre el momento que atraviesa la relación entre marcas y consumidores, os encontráis con la palabra "revolución".

A veces me lanzo y yo mismo utilizo ese mismo término, e invariablemente, si tengo cerca a algún publicitario o marketiniano susceptible, invocan el statu quo de la industria (a mi marca los anuncios sí le funcionan, siempre lo hemos hecho así…) y me responden que lo que está sucediendo es una mera evolución en la manera de hacer las cosas.  Es normal, la actitud natural de las personas hacia el cambio es resistirse a él. 

Aunque estas disquisiciones etimológicas habitualmente me aburren, esta vez me he metido en la página de la Real Academia para consultar la definición de "revolución".  Y esto es lo que he encontrado: 

Revolución rae

 

 

La verdad es que esta definición me encaja a la perfección con lo que está pasando a nuestro alrededor: sí hay una revuelta (la de los consumidores que huyen de la publicidad) y sí hay un cambio rápido y profundo. Internet apenas llega a un 60% de los hogares españoles y sin embargo ya pasamos más horas intercambiando activamente información en internet que viendo pasivamente la televisión.

Este gráfico que utilizo mucho en mis clases, me sirve para argumentar la profundidad del cambio.  

Revolución

  • Por primera vez desde que la publicidad aparece a principios del siglo XX, sus destinatarios podemos contestar, opinar y debatir.
  • Por primera vez un consumidor puede escoger qué mensajes quiere recibir (pull) en lugar de consumir pasivamente a lo que le envía un tercero (push).
  • Por primera vez el receptor clásico de los mensajes publicitarios (el consumidor) puede emitir sus propios mensajes.
  • Por primera vez una marca va a invertir en los clientes (en fidelidad) y no en los anuncios (en captación indiscriminada).
  • Por primera vez un anunciante se da cuenta de que interrumpiendo a su cliente no va a conseguir despertar su atención y desarrollar su empatía, así que tendrá que solicitar su permiso previamente.
  • Por primera vez la publicidad tomará la forma de un contenido útil al destinatario (consejos prácticos, entretenimiento…) en lugar de tomar la forma de una versión exagerada y edulcorada del produto anunciado.
  • Por primera vez el mercado deja de ser un término de los marketinianos, vacío e impersonal.  El mercado es un conjunto de personas a las que queremos convertir poco a poco en fans de nuestra marca.

UNA BUENA NOTICIA PARA TODOS

Todo cambia: el qué, el cuándo, el cómo y el dónde y el por qué.  Sinceramente, ¿os parece poca revolución?

Me hace gracia que ciertos neo-especialistas en Social Media se autoproclamen abanderados de este proceso. 

Si bien ese proceso tiene su epcientro en el poder que las nuevas tecnologías otorgan al consumidor, la nueva relación entre marcas y consumidores no se desarrolla sólo en Internet.  Esto no va a ir de desarrollar páginas de fans en Facebook.  Va de escuchar a los nuevos consumidores y a sus comunidades, y ser capaces de relacionarnos con los consumidores como nos relacionamos con otras personas: de forma natural.

Y por encima de todo, me hace gracia que algunos se aferren al viejo spot de treinta segundos con más miedo a perder sus poltronas que argumentos reales.

Son buenas noticias, no malas.  Todo el mundo sale beneficiado: los consumidores porque participamos.  Y las marcas porque si se ponen las pilas pueden integrarse en un modelo más transparente y por lo tanto, más sostenible.

2 Comments

2 Comments

  1. Ayer asistí a una jornada sobre marketing cultural . Dinero, dinero y dinero.Segmentación, segmentación y segmentación. Comunicación,
    comunicación y comunicación. Marketing, marketing y marketing. Ruedas de prensa,
    ruedas de prensa y ruedas de prensa.
    Parece que los contenidos se olvidan, se olvidan,se olvidan y se cambian por marketing, marketing, marketing. Parece que las nuevas
    tecnologías son inevitables, inevitables, inevitables. Esto es el futuro, esto es el
    futuro, esto es el futuro. Recuerdo un comentario que capté y que
    sitúa las nuevas tecnologías en el ámbito de la comunicación para hacer de ella un
    producto más de explotación y beneficio económico. Nos habló de grandes eventos,
    grandes eventos, grandes eventos. Dinero público, dinero público, dinero público.
    Rentabilidad, rentabilidad, rentabilidad. Turismo, turismo, turismo. Con lo feliz
    que estaba yo intentando convencer a mis socios que lo importante, y quienes deciden
    son las personas, que lo importante es hablar con ellas, saber cuales son sus necesidades
    , que es lo que les podemos ofrecer y como podemos aportarles valor. Un saludo.

  2. Correo HTML TypePad
    Gracias por tu comentario Jesús.  Da la sensación de que no te gustó mucho el foro.  Por esa misma razón yo ya no asisto a ninguno, salvo que me inviten para hablar.  En cuyo caso tampoco lo recomendaría seriamente a terceros.  Sinceramente, creo que es mejor leer libros y husmear por Internet.  Me alegro de verte por aquí. 

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