REFLEXIONES IRREVERENTES SOBRE MARCAS Y CONSUMIDORES

¿Pueden los políticos afectar la imagen de marca de un país o una región?

Bullfighting in Catalonia

The land of the ban

First the burqa, now the bullfight. What will Catalonia outlaw next?

Jul 29th 2010 | madrid

That’s quite enough of that

ON JULY 28th Catalonia’s regional parliament outlawed bullfighting. It is a bit like a German state banning wurst or a French region condemning those pesky berets.

As is the way in fiercely independent Catalonia, the debate over bullfighting became caught up in regional politics. Many Catalans are concerned less about animal welfare than they are about rejecting the bull as a symbol of Spain and distancing Catalonia from Spaniards’ habit of referring to the corrida as the “national fiesta”.

One local newspaper reported that several nationalist parliamentarians had decided to back the ban as “revenge” for a recent decision by Spain’s constitutional court to strike down parts of Catalonia’s autonomy charter, approved by Catalans in a referendum four years ago. Never mind that bullfighting, although in decline in this part of Spain, was once an important part of local culture, or that plenty of Catalans find other ways of tormenting bulls at village fiestas.

Catalans are getting a taste for outlawing whatever irks them. The bar on bullfighting follows a decision by many Catalan towns and cities to ban the Islamic face-covering veil in municipal buildings. Parties are competing to come up with French-style proposals for taking burqa bans further, even though the garment is rarely seen on Catalan streets.

This spasm of intolerance has been incited by campaigns for elections to the Catalan parliament, which are due in late autumn. Many Catalans are tired of the uneasy three-way coalition of socialists, greens and separatists that has governed the region since 2003. Polls predict victory for the business-friendly Convergence and Union coalition (CiU), which preaches greater autonomy for Catalonia but not independence. By providing CiU with a mandate to press for reforms at national level, the return of the nationalists may be good for Spain’s economy, but the impact on Catalonia itself is more difficult to predict. Reaffirming the region’s Catalan identity, and use of the Catalan language, will still be priorities. The politicians are worried, but at least the bulls can sleep easier

via www.economist.com

Aunque esté en inglés, el argumento principal de este artículo del Economist, se entiende fácil. Primero fue el burka y ahora los toros: ¿se está volviendo Cataluña una región intransigente?

¿Es posible que este tipo de movimientos lleguen a afectar adversamente su imagen exterior, hasta ahora contemporánea, cosmopolita y tolerante?

El branding es el futuro del marketing: un intento de explicarlo en "cristiano"

El Marketing es marketing desde que un señor llamado Philip Kotler escribió un libro cuya primera edición apareció en 1967, subrayando que, en contextos de mercado crecientemente competitivos, no era suficiente con salir a vender coercitivamente lo que se había producido antes, sino que era necesario situar al consumidor en el centro del proceso, convirtiendo la satisfacción de sus necesidades en el objetivo principal de nuestra actividad.

En palabras de Peter Drucker, no se trata de vender lo que producimos, sino de tratar de producir lo que sabemos que se puede vender.  Esta es la mejor definición de marketing que conozco.

En su libro, Kotler desarrolló un modelo denominado Marketing Mix que aún hoy sirve como modelo de referencia para quien trabaja en esto.  Según su reflexión (que, repito, tiene 43 años de antigüedad), nuestro campo de acción como marketinianos se reduce a:

- desarrollar productos acordes a las necesidades que detectemos en nuestro target,

- distribuirlos del modo más eficaz posible, maximizando márgenes al tiempo que el producto está ahí donde el cliente lo necesita,

- comunicar nuestro mensaje al máximo número de clientes potenciales, minizando el coste por impacto,  

- comercializar nuestro producto en un precio capaz de cubrir nuestros costes de producción y distribución y aceptable por el consumidor. 

El problema es que durante estos 40 años el mercado ha cambiado de tal manera que el modelo setentero de Kotler (como él mismo se ha encargado de aclarar en numerosas ocasiones), se ha quedado obsoleto.  Es necesario reconocer que:

- innovar en el plano técnico es ya virtualmente imposible (lo comenté en un post anterior sobre innovación).  Y cuando lo es, nuestra competencia tarda pocos meses -o semanas- en mejorarlo.  Frecuentemente utilizo el ejemplo de aspiradoras Dyson en mis clases para argumentar este punto: id a comprar una aspiradora y ved cuántas incorporan ya el famoso sistema de succión por agua,

- la creciente concentración del espacio comercial en unas pocas manos determina que es igualmente inviable diferenciarse de la competencia en la estrategia de distribución,

- la dispersión de las audiencias y sobre todo el colapso de la eficacia publicitaria y de los ratios de captación (cada vez es más difícil atraer a un cliente nuevo con publicidad), nos hacen ver que es más aconsejable focalizarnos en la retención que en la comunicación masiva y coercitiva,

- y el precio se ha convertido en un componente cada vez más importante del posicionamiento de marca.  Hoy no podemos fijar un precio sin estudiar a fondo al consumidor y a la competencia.

Entonces, ¿cómo ser diferentes?  ¿Cómo distinguirnos de la vorágine de competidores en el mercado, si conseguirlo en base a nuestro producto, nuestra distribución o nuestra comunicación ya no es viable?

La respuesta es, con nuestras marcas.  Desarrollando marcas memorables, relevantes, consistentes y seductoras, capaces de activar la preferencia y la fidelidad de los consumidores.

Este año impartí un curso de Creación de marcas en IART.  Me consta que algunas alumnas se rebelaron ante mi insistencia de que el nombre y logotipo de una marca tienen una importancia marginal en el trabajo de Branding.  Alguna seguro que sigue enfurruñada.

Pero es que el Branding no va de diseño gráfico sino de construir un territorio de marca capaz de aportar valor al consumidor, estimulándole a establecer una relación duradera con nosotros.

El Branding es indispensable para sotener una actividad empresarial  rentable en nuestros días.  El problema es que contadísimas escuelas de negocio incluyen en sus temarios esta emergente disciplina y contadísimos directores de Marketing se atreven a separarse del libro de Kotler del 67.  Normal: es mucho más fácil seguir invirtiendo en TV que replantearse un portafolio de marcas obsoleto.

El Marketing tal cual nos lo enseñaron está muerto.  Dejemos de hablar de Marketing Mix y empapémonos de valores de marca, de contenido, de patrocinios, de diálogo, de interacción, de permiso previo, en definitiva de cómo la marca puede aportar valor al consumidor. 

Hablemos de branding.

Saludos irreverentes.

¿B2B O B2C? HABLANDO DE MARCAS, ES LO MISMO

El fin de semana pasado estuve en una boda un poco lejos.  Todavía me estoy recuperando.

Michel, hermano del novio, un amigo a quien conozco desde hace un montón de años, me comenta que en el departamento comercial de su empresa (un fabricante de equipos para la industria cementera), hay algunos seguidores de este blog.

Lo cual les agradezco.

Y añade que otros tantos no le ven utilidad porque está muy enfocado al B2C (consumidor final) y no al B2B (cliente corporativo).  Se supone que el público objetivo de su empresa se dirige a estos últimos.

Sin embargo discrepo en que las reflexiones que cuelgo aquí para una marca como Danone, Nike o Nescafé no puedan sernos útiles para un fabricante de equipos cementeros.

Me explico:

- En Business to business una marca tiene exactamente el mismo cometido que en Business to consumer: transitar el difícil camino que conduce de la identificación a la seducción.  O lo que es lo mismo, ayudarnos a pasar de ser apenas "conocidos" por los clientes, a ser reconocidos como la mejor opción y por lo tanto comprados y recomprados por esos clientes.  Chevrolet lleva poco tiempo invirtiendo masivamente en España: su marca está haciéndose con un hueco en nuestras mentes.  Por su parte Smart es un producto con unas características muy particulares (tamaño, flexibilidad, bajo consumo, practicidad) que ha logrado labrarse un espacio diferencial en nuestro cerebro.  Y Mini se ha convertido en un todo un icono, capaz de seducir a su target hasta elevarse hasta lo más alto en su escala de preferencia.

 

En B2B sucede exactamente lo mismo.  A un recién llegado no le conoce nadie.  Un consultor, una agencia de publicidad o un restaurante que empieza tiene todo por demostrar.  Su gente, su comunicación, la calidad de sus servicios/productos, incluso sus instalaciones, contribuirán o no a desarrollar la marca construyendo así su diferenciación y su relevancia, base de la fidelidad de sus clientes. 

Una marca no es más que una posición en la mente del cliente en perspectiva.  Esta posición equivale al resultado de subir -si acertamos- o bajar peldaños -cuando la cagamos- en la escalera de preferencia de nuestros clientes.  Este gráfico de David Armano lo explica muy bien.

 
  
Estamos en el mercado para maximizar beneficios.  Lo cual se consigue captando el máximo de clientes fieles.  Lo cual se consigue gestionando bien las relaciones con ellos.  Lo cual se consigue de un modo profesional construyendo marcas consistentes que aporten valor, dejando una huella perdurable.

- En B2B y B2C la batalla en el fondo es la misma.  Lo que nos quita el sueño por las noches es lo mismo: en un mercado en crisis el consumo se contrae y no es posible atraer nuevos consumidores.  Nuestra única oportunidad de crecer es arrebatar participación de mercado a la competencia.  Tanto si la competencia fabrica after shave como containers de acero.  Por lo tanto es imprescindible analizar a la competencia y conocer al consumidor mejor que ella para desarrollar una marca que llegue a donde llega Mini. De nuevo imprescindible echar mano del Marketing Branding.

- El cliente se relaciona con nosotros de la misma manera.  Para desembolsar un importe económico demanda un valor a cambio que sea igual o superior a ese importe.  Si resulta demasiado arriesgado probar nuestro producto por primera vez en lugar de su opción habitual, no lo hará. Si le tomamos el pelo no volverá.  Si encuentra una opción igual o mejor a menor precio, no volverá. 

Intuyo de dónde viene el reduccionismo de distinguir de un modo radical el marketing "industrial" del marketing "de consumo".  De los medios:  siempre se ha dicho que en B2C se utilizan los medios para comunicar mensajes de marca a públicos masivos.  Y en B2B no, porque sería matar moscas a cañonazos: podemos prescindir de la publicidad porque es posible entablar un diálogo directo con los clientes.  Pues resulta que la caída de la eficacia publicitaria también tiende a eliminar esta diferencia:  los grandes fabricantes de gran consumo también matan moscas a cañonazos.  (Véase este post antiguo sobre eficacia publicitaria).  Y además Internet 2.0 nos abre nuevas vías para sostener también un diálogo fertil con públicos masivos.

En todo caso me parece un debate interesante.  Ya lo retomaremos, ¿no?

Espero vuestros comentarios.  Saludos irreverentes.

presencia de marcas en benicassim (fib). pocos aciertos, mucho despilfarro

El viernes estuve en el FIB para acompañar a uno de nuestros grupos y empaparme un poco más del sector.

Dentro de la atonía general de cartel (esto es subjetivo) y de público (esto es incontestable: la venta de entradas cayó casi un 40% en relación a 2009), observo y contrasto con Roberto que es la aportación de los patrocinadores la que convierte un mega-montaje como el FIB en una actividad rentable incluso en época de vacas flacas.

Asi que me concentro en estudiar la presencia de algunas marcas en el festival:

- Heineken: el facilitador.  Omnipresente, ubicuo.  Domina las barras y el escenario principal y es un integrante más del festival.  Su simbiosis con el evento es total.  No tengo duda de que esta presencia de la marca de cervezas como mecenas de la música independiente a todos los niveles, es un poderosa ventaja competitiva en un mercado muy agresivo, atomizado y fuertemente regionalizado como el de la cerveza.  Me falta un punto de interacción.  Ya que soy la marca por antonomasia del festival: ¿por qué no extender esta relación más allá del evento?  ¿No podría Heineken realizar alguna acción de permiso que permitiese obtener la Id digital del consumidor -mail, twitter...- a cambio de algún pequeño incentivo?

- Eastpack: publicidad "estática" del siglo pasado.  Foto tomada del escenario Club FIB donde  el viernes tocaron grupos como Colajet Set,Ilegales o Hot Chip.  Supongo que su presencia en el FIB se explica desde la intención de nutrir su base de clientes de urban early adopters (o sea los que llevan bolsos bandolera) en vez de mochileros en chancletas.  Su presencia en el festival se reducía a estas lonas "testimoniales" junto al escenario y ¡una tienda en la zona VIP!  Francamente, me parece una ocasión perdida.  Con un 10% de lo seguramente invertido en el Club FIB, podrían haber montado distintas promociones para interactuar con sus clientes potenciales. Ej. colocar un número corto de SMS en esas mismas lonas invitando a los asistentes a votar su canción preferida del concierto.  Al finalizar éste, reciben un link a esa canción, que luego pueden visualizar en una zona privada de la web del anunciante.

 

- H&M: ¿????????????????  Si alguien me ayuda a interpretar la función de este stand que tenían en el corazón del festival, lo agradeceré.  En caso contrario, me seguirá pareciendo un caso de descontextualización.  H&M estaba fuera de contexto: "debemos estar en el FIB pero no sabemos cómo añadir valor a la experiencia. Consecuencia: estamos en el festival como un pulpo en un garaje."

- Jack Daniels: mucho ruido, pocas nueces.  Durante una hora hasta que el curro me permitió acercarme, me llamó la atención la carpa cuya foto os adjunto.  Albergaba una zona para sesiones de DJ´s y chill out.  Nada más.  Creo que a cambio de un montaje tan notorio en el festival, Jack Daniels habría podido interactuar con los asistentes de una forma más directa y sobre todo más valiosa para la marca.

- Movistar: se nota la experiencia pero se agradecería más imaginación.  A cambio de un SMS, consigues una clave para disfrutar de wi-fi gratis mientras estés en el FIB.  Sólo para usuarios de movistar.  Me parece contradictorio teniendo en cuenta que sólo el 45% de sus asistentes son españoles, con lo cual el % de clientes movistar en el total puede ser un tercio de eso como máximo, o sea 6.000 personas diferentes, calculo.  Ocasión perdida.  ¿Y qué hay para mí, que soy de Orange???  ¿Cómo me voy a enamorar de Movistar y ponerle los cuernos a Orange si no me ofreces valor?

Cuando un consumidor joven acude a un evento de este tipo ha desembolsar una elevada cantidad de dinero: 180 euros de entrada, por no mencionar viajes, estancias, etc.  Por lo tanto la experiencia que vive dentro del recinto es única para él/ella. 

Habría decenas de maneras de unise a esta experiencia integrándose en la rutina de los visitantes del festival, facilitando su estancia en el mismo o haciéndola más placentera.  ¿Por qué no ofrecer a cambio del permiso para contactar con ellos en el futuro, la posibilidad de que una porción de los asistentes disfruten de...

- accesos a zona vip?

- conocer a sus artistas favoritos?

- souvenirs firmados por éstos?

- contenidos recién tocados en directo y disponibles en exclusiva on-line?

- hamacas/puffs para sestear a la sombra?

- duchas?

- fisioterapia?

- bebidas?

- transporte gratuito a benicassim o a castellón post-evento?

- desayuno de madrugada?

- un kit de autocontrol de alcoholemia? -sé por qué lo digo ;)

...

Muchas de estas actividades tendrían un coste marginal para una marca comparado con el monto de entrar en el festival como patrocinador.

Alguien pensará: ¿sólo voy a pedirles permiso para contactar con ellos en el futuro a cambio de regalarles todo eso?  Pues sí.

Porque a cambio de regalar todo eso, habremos ganado la complicidad de un cliente que horas antes apenas nos consideraba dentro de su repertorio de marcas.  Una disyuntiva muy clara: invertir en lonas serigrafiadas junto a los escenarios o invertir en los consumidores que asisten al evento. ¿Con qué actividad aportamos valor realmente?

Para pensar en ello.

Saludos irreverentes.

Hyundai: tanto evento para los fans de la roja y luego esto???

Ayer por la tarde veo esto cerca de casa y bajo de la moto a fotografiarlo.  Pido perdón por la calidad de la foto y reproduzco el titular, que fue lo que me llamó la atención:

SOLO EL PATROCINADOR DEL ESPECTACULO MAS GRANDE PUEDE OFRECERTE ESTOS PRECIOS.

Soberbio.

De un plumazo dejan tiritando:

- El plus de valor percibido presuntamente alcanzado al invertir en los fan parks y resto de actividades de patrocinio del Mundial.  Ahora soy una marca que te aporta valor.  Ahora soy otro fabricante más tirando los precios...

- La credibilidad del que regala algo sin pedir nada a cambio.  Es como si estoy intentando conseguir que una chica salga conmigo, y después de hacerle regalos un montón de veces, llega el día D y le digo: "hermosa, ya que te he regalado tantas cosas, estás obligada a salir conmigo". 

Probablemente saldría corriendo.  Apuesto a que muchos consumidores también lo harán al ver este anuncio. 

Confío que sea una campaña puntual decidida por algún iluminado y no la estrategia del fabricante coreano para capitalizar la inversión realizada en el Mundial.

Como dice mi padre: esta es la estrategia de la vaca, que da muy buena leche pero cuando tiene el caldero lleno le da una coz y lo tira por el suelo.  Buen mix de promociones y eventos durante el mundial, infame follow up.

Saludos irreverentes.

Ford dice que la crisis ha girado 180º su comunicación: toma consistencia

"La crisis ha girado 180 grados nuestra comunicación"

Es un hombre de la casa. Jose Manuel Machado ha dedicado 34 de sus 56 a�os a Ford, compañía para la que comenzo a trabajar en 1977 en las areas de marketing y ventas. En 1991 alcanzó el rango de director general comercial de Ford España, cargo que abandonó cuatro años despues para iniciar una aventura internacional que le llevaría a la presidencia de la firma en Venezuela, Colombia, Ecuador y México. En 2000 fue designado presidente de desarrollo de nuevos negocios para Sudamérica y meses después consejero delegado de Ford España-Iberia. Desde 2003 ocupa la presidencia de la firma automovilística en nuestro país.

via www.ipmark.com

Una marca de coches que dice que la crisis le ha dado la vuelta a su estrategia de comunicación. ¿Qué os pasaría si de repente llegáis a casa y vuestra pareja os recibe con un look Paco Clavel? ¿Queremos que las marcas tenga una sóla cara o doscientas, según les vaya la película?

Chupa Chups y Dani Martín: el artista musical como contenido de marca

Desde hace meses en Pop Up venimos moviendo distintos proyectos de patrocinio para artistas y otros productos musicales de nuestro portafolio.

Como cualquier empresa que empieza -y más si apuesta por una idea sustancialmente diferente como es nuestro caso-, el arranque implica una ingente labor de comunicación, incluso "educación" de nuestros clientes/partners (las marcas) acerca de nuesto modelo de negocio.

En estos últimos meses me he apoyado en este gráfico para explicar lo que hacemos.  Literalmente tendemos puentes entre las marcas y los consumidores, hartos de publicidad repetitiva y de interrupción.  En lugar de hastiarles con spots irrelevantes, el artista actúa como intermediario, asociando su contenido (útil y valioso para el consumidor final) a la marca patrocinadora, que es así percibida como un facilitador y no como un intruso.

Afortunadamente, cada vez son más los responsables de Marketing que entienden la necesidad de cambiar las reglas del juego en la comunicación de sus marcas.  Lo verdaderamente difícil es convencerles de que este puede ser un interesante camino a seguir.

Me encuentro en Internet con un esperanzador caso de la marca de caramelos Chupa Chups. 

 
  
Se asocian con Dani Martín, cantante de El canto del loco, para invitar a su primer concierto en solitario a sus consumidores con la siguiente mecánica (sencilla y clara y por eso potente):

- debes guardar los envoltorios de tus chupa chups,

- te das de alta en este site y acumulas tus códigos,

- cuántos más acumules, más posibilidades tienes de ser uno de los 800 elegidos.  Para hacer sentir al consumidor todavía más especial, ofrecen 15 pases "meet+greet" con Dani Martín a los 15 que más envoltorios envíen.  ¡Veo que hay una chica que en sólo unas semanas ya ha enviado ¡1.000 chupa chups!

Más que el previsible efecto inmediato en la rotación del producto, me gusta la evidente asociación de la marca con un artista joven, sin complejos y desenfadado como es Dani Martín.  Un poco como la imagen de marca de Chupa Chups cuya promesa de marca es "por un mundo menos serio".

Saludos irreverentes.

2 promociones ligadas al mundial: vender humo versus ofrecer valor

Vender Humo: (como Coca-Cola)

Encarte que he encontrado en el diario AS esta mañana.  Me piden que envíe por correo ordinario (un poco anacrónico y además un poco tarde, ¿no?) este folleto indicando lo que los 11 de coca-cola deben decirle a los miembros de la Roja desde las gradas de la final del Mundial.

¿Y?  ¿Yo que gano con todo eso? ¿Qué me da Coca-Cola a cambio de tomarme la molestia de recordar dónde hay un buzón de correo?

Ofrecer valor:  (como Adidas)

Escucho en la radio y leo en prensa on-line que Adidas ha creado una página de fans en Facebook donde puedo particpar en la siguiente promo: publico un mensaje diciendo por qué me merezco acompañar a la Selección en su paseo triunfal en autobús por Madrid del próximo lunes.  Si seleccionan mi mensaje (obviamente supongo que será casi imposible), les acompañaré.  ¡Pura adrenalina futbolística!

Aportar valor a un consumidor es invertir en él: obsequiarle con algo útil o, como en este caso, inolvidable. 

Cuando internet es sólo el medio freak para probar las cosas más locas.

Os adjunto una sección de la web de vodafone, que utiliza unos personajes en clave de humor para comunicar su plan de ofertas y descuentos a autónomos.  La verdad es que me he enterado por Delicious, no por que la marca me haya buscado (soy cliente de su competencia y si os digo la verdad, estaría dispuesto a casarme con cualquiera a cambio de un mejor servicio o mejores ofertas).

El crazy team son un grupo de superhéroes de andar por casa que se dedican a regalar cosas al prójimo para atenuar el efecto de la crisis.  Aquí el videoclip de presentación. 

Me parece una historia cachonda pero se da de leches con el tono de comunicación off line de Vodafone.  Quizá por eso sólo lo comunican en Internet.  Jamás entenderé por qué algunas marcas consideran Internet simplemente como el medio "gaseosa" para hacer los experimentos más locos.  Desde este punto de vista, la comunicación on line es un islote que permanece aislado del resto de esfuerzos de comunicación de la marca.  Así por ejemplo, en este caso:

- no existe comunicación alguna con redes sociales, ni posibilidad de viralizar este contenido.  Los links conducen a las páginas genéricas de Vodafone en redes sociales, no te puedes hacer amigo del crazy team, ni enviar mensajes a los superhéroes...

- no veo un desarrollo promocional a fondo que es lo que se supone que se deriva del Crazy Team (ventajas, ofertas, descuentos???).  Sólo veo un formulario para apuntarme y "ya me avisarán"... ¡en la era de la inmediatez, tela!!!!!

- no existe, como digo, ni rastro de conexión entre esta campaña y la comunicación "oficial" de Vodafone en medios convencionales.  Si no me apetece que una campaña alcance la máxima notoriedad posible, ¿para qué ponerla en el aire?

Es como construir una casa y dejarla a medias con el tejado sin poner.

Saludos irreverentes.

CONTENIDO: ¿el futuro de la era post-publicitaria?

Acabo de leer este libro obra de Joe Pulizzi y Newt Barrett, dos especialistas norteamericanos en un campo que todavía está muy poco tratado en la literatura de Marketing como es el contenido.

Para entender de qué va esto del contenido (es muy fácil pero se trata de una palabra tan genérica y deformada que se puede perder la perspectiva) y cuál es su utilidad, es necesario echar la vista atrás.

Desde los inicios de la revolución industrial, las marcas se han relacionado con sus clientes mediante mensajes unidireccionales y masivos, primando la repetición con el mínimo coste posible.  Antaño la cosa funcionaba.  La demanda superaba la oferta y los consumidores caíamos hipnotizados en las redes de aquellas fascinantes marcas que nos tentaban con sus discursos de superioridad.

Pero el tiempo pasó, miles de nuevos productos indiferenciados se incorporaron a los lineales.  E intentaron incorporarse al mismo juego publicitario.  Hasta que en el campo de juego no cabía nadie más.  Hasta que la saturación publicitaria hizo que la atención de la audiencia colapsase.  Nos acostumbramos a la publicidad como las ratas lo hacen al veneno.  Hasta que dejó de tener efecto alguno sobre nosotros.

Hoy un consumidor es un ser informado, exigente y con la capacidad de detectar y esquivar una interrupción publicitaria.  Puede comprar un DVR que bloquee y elimine los cortes publicitarios.  Puede buscar su serie favorita en Internet en lugar de esperar a que la pasen en TV.  Puede optar a una amplísima variedad de canales especializados en cable o vía satélite. 

Lo que el consumidor necesita para hacer más sencilla su tarea de enfrentarse a un hipermercado repleto de 60.000 referencias indiferenciadas no es un mensaje engolado, ni inteligente, ni "creativo" (en el sentido que la profesión publicitaria siempre le ha dado a este término).  Es que le ayudemos a elegir.

¿Cómo?  Identificando qué información necesita y facilitándosela de manera no intrusiva.  Al contribuir a "educarle" o entretenerle y permitirle comprar mejor, estaremos más cerca de adquirir su confianza. 

El contenido puede ser todo esto: un artículo, una revista, un newsletter, un e-book gratuito, un widget o juego, un podcast o un vídeo.  La idea es siempre la misma: invertir en el consumidor antes de esperar recibir nada de él.

El libro me ha permitido entender mejor cómo puede servirse una marca del contenido para entablar relaciones duraderas y no intrusivas con sus clientes.  Como único "pero" que le pongo al libro es que los casos prácticos (que por otro lado constituyen el 70% del libro) son en su mayor parte irrelevantes.  Se insertan de manera algo gratuita, y se seleccionan muy pocos ejemplos de corte estratégico (me refiero casos donde el contenido realmente encaje como un guante y contribuya a desarrollar el posicionamiento de marca).

Así que en lugar de citarlos, concluyo este artículo con mis propios ejemplos:

- Rexona for men, un ejemplo de advergaming

- Home Made Simple, un portal con consejos domésticos, de Procter & Gamble

- Podcasts de Ikea

- Vídeo on-line de ¡una marca de sartenes!: sartenazo a la gloria. 

Saludos irreverentes.